会社の未来のために「人材採用」が
最も重要だと考えるすべての方へ。
人材採用＝「会社の未来」を採用すること
そう考えるだけでなく行動に移すために
必須の「４つの原則」について連載します。
第三原則【実践と管理】
Vol.5「ノンカスタマーに質問する」
Vol.4では、多くの会社が、せっかく獲得した
採用候補者の多くをマズイ対応によって
「追い払っている」状態をなくす
ためのホスピタリティ、つまり
「おもてなし」について解説しました。
今回は、不運にも採用に至らなかった
候補者へのインタビューをオススメする
内容です。
ノンカスタマーのほうが多い
コンビニ業界で圧倒的な強さを
誇るのがセブン・イレブン。
そのシェアは40％を超えます。
どんな業界でも3割を超えるシェアを
握る企業が圧倒的に強い位置にいる
ことになるそうですので、40％とも
なれば、かなりの強さなのでしょう。
しかし、40％のシェアであっても、
半分以上の60％はセブンイレブンの
顧客ではない。つまり
「ノンカスタマーのほうが多い」。
なぜセブンイレブンを選んでいないのか？
という問いの答えをノンカスタマーから
得ることができれば、すでに顧客になって
いる人からのものとは違う意見が得られる。
きっと事業の発展に役に立つ。
採用活動にいたっては、明らかに
採用しなかった人のほうが多くなります。
応募段階から見れば、99％の人は
採用に至らないと言っていい。
その99％の人たちの話を聴くことは、
今後の採用活動にとって欠かせない、
なにものにも代えがたい貴重な意見を
得る機会ではないでしょうか？
しかし、多くの企業は「採用しなかった人」
には興味を抱かない。
せっかく縁があって、選考に参加してくれた人に
何も話を聴くことなく、
「貴殿の今後の活躍をお祈り」して済ませる。
実にもったいないとは思いませんか？
ノンカスタマーへの質問
採用にはいたらなかった人には、
下記のような質問をしましょう。
あなたの会社が行った採用活動について
どんな感想を抱いていたのか？
どんな点を評価し、どんな点を評価しなかったのか？
採用担当者の対応は適切だったか？
そうであるならどんな点が？
そうでないならどんな点が？
選考を辞退した人に対しては
「なぜ選考を辞退したのか？」
をしつこいくらいに質問します。
もしこの点に関して、あなたの会社が
気付いていない「改善点」が見つかれば
採用活動で成果をあげるために、
これほど有力な情報はありません。
採用しなかった人のなかにこそ、
改善点、イノベーションの機会が
あります。
